Обмен и возврат товаров

Обмен и возврат

Что-то не подошло? Не проблема!

Мы уверены в качестве наших товаров, но иногда что-то может пойти не так. Или вы просто передумаете.

– если заказ еще не доставили, то просто позвоните нам и скажите для чего нужно оформить возврат

– если заказ уже доставлен, то вы можете оформить обмен или возврат в течение 14 дней

Мы сделаем все что в наших силах, что бы у вас остался только положительный опыт работы с нами!

При себе необходимо иметь:

Кассовый или товарный чек, который может быть как в бумажном, так и в электронном виде
Паспорт
Банковскую карту, если вы платили с ее помощью

Возврат денежных средств осуществляется в той же форме, в какой была произведена оплата.
Если заказ был оплачен по безналичному расчёту, то получить денежные средства за товар вы сможете тоже только по безналичному расчёту: деньги возвращаются на расчётный счёт или банковскую карту, с которых осуществлялся платёж.
При возврате через партнерскую курьерскую компанию — только на лицевой счёт клиента.

Общие понятия

Что такое обмен?

Это передача товара покупателем магазину с целью получения взамен точно такого же товара или аналога. Возможен обмен на товар другой категории и по другой стоимости. При разнице в цене покупатель осуществляет доплату или получает частичный возврат денежных средств на сумму, которая равна этой разнице.

Что такое возврат?

Это передача товара покупателем магазину с целью получения денежных средств, которые были потрачены при покупке.

В каких случаях возможны обмен и возврат?

Они возможны в случаях:

если товар не был в эксплуатации и с момента покупки прошло до 14 календарных дней
если при проверке заказа был выявлен заводской брак и срок гарантии еще не истек.

Покупатель выбирает обмен или возврат по своему желанию.

Возврат товара ненадлежащего качества

Куда обратиться при выявлении брака?

Если с момента получения товара не прошло 14 календарных дней, вам предложат обмен или возврат в зависимости от состояния товара. Если неисправность обнаружена по истечении 14 календарных дней с момента получения товара, у вас есть несколько вариантов для обращения:

заполнить форму ниже на нашем сайте:

Заявка на возврат

Заявка на возврат

Оставьте ваши контактные данные и мы свяжемся с вами для решения вопроса возврата товаров.
Для заполнения данной формы включите JavaScript в браузере.
Ваше имя
Ваш телефон
Ваш email
Ваше сообщение

Нажимая на кнопку «Отправить» я соглашаюсь с пользовательским соглашением
позвонить вашему менеджеру по нашему телефону +7 (812) 409-30-42
написать на нашу почту [email protected]

Возврат и обмен товара, а также гарантийное обслуживание возможны, если не истек срок гарантии.

Что делать, если при проверке заказа обнаружилась нехватка или повреждение некоторых товаров?

Товар в неполной комплектации или с повреждениями можно вернуть, если не прошел допустимый срок возврата. Однако мы можем допоставить недостающие части, сделав запрос на склада. Пожалуйста, свяжитесь с нами через форму для уточнения подробностей и решения этого вопроса.

Возврат денежных средств

Можно ли вернуть деньги за товар, который вышел из строя?

Да, это возможно при условии, если при проверке товара в мы выявим заводской дефект и срок гарантии не истек. При этом, если товар является технически сложным и входит в перечень, утвержденный Постановлением № 924 от 10 ноября 2011 г., по истечении 15 календарных дней с момента получения товара предъявить требование о возврате денежных средств можно только в следующих случаях: - обнаружение существенного недостатка товара - нарушение установленных законом сроков устранения недостатков - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 календарных дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков Вместо возврата денежных средств вы можете выбрать гарантийный ремонт или обмен товара либо предъявить иное требование из указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Как и когда можно получить деньги за возврат товара?

На основании заявления покупателя мы осуществляем возврат в срок не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. Возврат денег производится тем же способом, каким вы оплачивали покупку:

наличными в нашем магазине
по безналичному расчету
переводом на расчетный счет организации, от которой производилась оплата по счету

Сумма возмещения будет за вычетом транспортных расходов, если возврат товара осуществлялся транспортной компанией.

Как вернуть денежные средства за непоставленный товар?

Физическим лицам для возврата предоплаты необходимо заполнить форму ниже на возврат онлайн-платежа:

Заявка на возврат

Заявка на возврат

Оставьте ваши контактные данные и мы свяжемся с вами для решения вопроса возврата товаров.
Для заполнения данной формы включите JavaScript в браузере.
Ваше имя
Ваш телефон
Ваш email
Ваше сообщение

Нажимая на кнопку «Отправить» я соглашаюсь с пользовательским соглашением
Юридическим лицам необходимо связаться с менеджером, курирующим заказ, и оформить заявление на возврат денежных средств

Как принимается решение по возврату товара, вышедшего из строя?

Для принятия решения по возврату денежных средств необходимо провести проверку качества в нашем магазине. Товар вы можете сдать одним из удобных способов:

в сервисный центр производителя в вашем городе - если возникнут сложности с поиском контактных данные позвоните нам, поможем
в нашем магазине – нужно заполнить форму ниже:

Заявка на возврат

Заявка на возврат

Оставьте ваши контактные данные и мы свяжемся с вами для решения вопроса возврата товаров.
Для заполнения данной формы включите JavaScript в браузере.
Ваше имя
Ваш телефон
Ваш email
Ваше сообщение

Нажимая на кнопку «Отправить» я соглашаюсь с пользовательским соглашением

Срок проверки составляет до 20 календарных дней.

Обращение по гарантии

Что делать, если истек срок гарантии или прекратилось ее действие?

Вы можете воспользоваться услугой платного ремонта в сервисном центре производителя в вашем городе

Что делать, если при проверке заказа обнаружилась нехватка или повреждение некоторых товаров?

Товар в неполной комплектации или с повреждениями можно вернуть, если не прошел допустимый срок возврата. Однако мы можем допоставить недостающие части, сделав запрос на склада. Пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения подробностей и решения этого вопроса.

В каких случаях прекращается действие гарантии?

Основные условия досрочного прекращения гарантии:

удален или изменен серийный номер
несоответствие данных на электроприборе данным в гарантийном талоне
повреждения, вызванные механическим, химическим или температурным воздействием
неисправности из-за перегрузки или неправильной эксплуатации
подключение электроприборов к сети с нестабильным напряжением
следы вскрытия и самостоятельного ремонта изделия

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т.п.), а также на ремонт или замену частей, естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации.